Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Sobieski Kraków

1. Czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłamy na cały świat – zawsze za darmo. Nigdy nie płacisz za koszty dostawy, niezależnie od miejsca zamieszkania.

2. Ile trwa dostawa?
Czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Po tym terminie przewidywany czas dostawy to 6–10 dni roboczych, w zależności od miejsca zamieszkania.
Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia przesyłki.

3. Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Po wysyłce otrzymasz numer śledzenia drogą mailową, abyś mógł/mogła łatwo monitorować swoją paczkę aż do momentu doręczenia.

4. Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Oferujemy 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od ich otrzymania, pod warunkiem że:

• Produkt jest nieużywany, nieuszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

• Produkt nie jest artykułem higienicznym, który został otwarty lub użyty (np. kolczyki).
  Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub został błędnie dostarczony.

5. Jak mogę zwrócić produkt?
Wyślij e-mail na adres info@sobieksikrakow.com podając:

• numer zamówienia

• produkt, który chcesz zwrócić

• (opcjonalnie) powód zwrotu

Następnie prześlemy Ci instrukcję i właściwy adres zwrotny.
Nie używaj adresu zwrotnego z etykiety wysyłkowej.

6. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrócimy kwotę w ciągu 14 dni na pierwotną metodę płatności.
Uwaga: koszty wysyłki zwracamy tylko w przypadku, gdy produkt był wadliwy lub został błędnie dostarczony.

7. Czy mogę anulować zamówienie?
Po przetworzeniu lub wysyłce zamówienia nie ma możliwości jego anulowania.
Możesz jednak skorzystać z naszego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu paczki.

8. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami w każdej chwili pod adresem info@sobieksikrakow.com.
Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

9. Jakie metody płatności akceptujecie?
Oferujemy bezpieczne i wygodne formy płatności:

• BLIK

• Visa

• Mastercard

• Maestro

• ApplePay

• GooglePay

Wszystkie płatności są przetwarzane przez bezpieczne połączenie SSL.

10. Jak chronicie moje dane osobowe?
Traktujemy Twoje dane osobowe z najwyższą starannością:

• Zbieramy wyłącznie niezbędne informacje (imię, adres, e-mail, dane płatności).

• Przestrzegamy przepisów RODO (GDPR).

• Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych i udostępniamy je wyłącznie zaufanym partnerom w celu realizacji płatności i dostawy.

Masz prawo do wglądu, poprawiania i usuwania swoich danych. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.